Corso per addetti alla Receptions di Albergo

Riqualificare i receptionist già operanti nelle strutture ricettive alberghiere che lavorano nel comparto front desk, occupandosi di accoglienza clienti, operazioni di check-in/check-out, consulenza sulle mete e gestione cassa.

• La qualità del servizio (1 ora) – Tecniche di approccio, comunicazione verbale e non verbale.

• Tecniche di accoglienza (2 ore) – Fasi dell’accoglienza, tecniche di benvenuto/commiato, gestione telefonate, tipologie di cliente, principi di relazione.

• Introduzione all’hotel management (2 ore) – Modelli organizzativi, organigramma e reparti dell’hotel.

• Gestione del Front Office (20 ore) – Struttura organizzativa, room division, figure professionali, comunicazione interna/esterna, gestione cliente nelle varie fasi, emissione documenti, gestione reclami, overbooking.

• Procedure di gestione del turista (10 ore) – Protocollo generale dall’arrivo alla partenza, uniformazione del metodo di lavoro.

• Portiere d’hotel (concierge) (10 ore) – Compiti, gestione emergenze, vigilanza, servizio bagagli, mansioni di giorno/notte.

• Software gestionale alberghiero (10 ore) – Prenotazioni, front desk, cassa, housekeeping, night audit, reportistica, back office.

• Lingua inglese tecnica (5 ore) – Conversazioni tipiche di front desk e portineria: check-in, gestione richieste, reclami, check-out.

• Lingua francese tecnica (5 ore) – Glossario e conversazioni per l’accoglienza alberghiera.